Tela com relógio e o texto "Preparando conteúdos" não muda. O que devo verificar?

Tela com o relógio é o conteúdo padrão quando não há nada para tocar no momento, ou que está em processo de download, ou seja, nenhum conteúdo foi baixado. 

Se utiliza nosso software como Gerenciador de conteúdos. As principais razões para sua tela estar preta são: 

1. Tela desligada: Nesse caso, você deve ligar a tela.
   
   
2. Player desligado: Ligar o player
   
   
3. Tela preta com o relógio: Nesse caso o dispositivo está buscando conteúdos cadastrados na plataforma. Verifique se há conteúdos cadastrados para essa tela.
   
   
4. Horário do Player está incorreto: Verifique se o player se conectou à Internet e se está com a data e horário corretos. Alguns players não possuem RTC ou seja, bateria com o relógio interno, e por esse motivo, só vão mostrar data e hora corretos se ao ligarem, se conectarem com a Internet. Por esse motivo, podem mostrar tela preta porque o pedido de conteúdo está enviando data e hora incorretos.
   
   
5. Tela Preta ou Verde durante a reprodução de algum vídeo: Embora raro, pode acontecer. Se o problema acontece um pouco e depois a tela volta ao normal, pode ser algum vídeo com problema. Tente identificar pelo momento que ele toca, que vídeo é na sua programação, desabilite-o, e aguarde em torno de 1 a 10 minutos até que a programação seja relida e veja se o problema é sanado. Se sim, esse vídeo está com algum problema de codificação.
   
   Equipamentos Android  normais (exceto os que realmente são 4K) não suportam preparar arquivos acima de FULLHD (1920x1080). Alguns se dizem "4K" mas na realidade não são. Se sua mídia tem uma resolução maior do que essa, pode ser a causa do problema. Ajuste a resolução e suba o arquivo novamente.
   
   
6.  O horário de exibição está fora do horário configurado para o espaço:  No exemplo abaixo, este espaço funciona de segunda a domingo das 08:00 às 18:00h, de forma que a tela ficará preta fora deste período.
   
   

Se está utilizando nosso software apenas para receber anúncios, pode haver 2 razões:

1. Seu CMS não está conseguindo executar o Script ao chamar a URL "Localhost", que contém o relógio por padrão. Nesse caso, verifique se seu CMS consegue executar scripts contidos em um HTML.
   
   
2. Se ao executar o HTML ou URL para exibição do anúncio, só aparece uma "Tela Preta com relógio", a sua campanha pode não estar ativa, ou a entrega estar sendo controlada pelo anunciante, de modo a não gastar a verba nesse momento.
   
   

Para esses casos, verifique primeiramente com a agência responsável pelo anúncio se o mesmo já está ativo e a DSP está liberando chamadas para o anúncio. 

Falha de template de exibição de Mídia Programática - Clique aqui e entenda.  

Se nenhuma destas opções funcionarem, abra um chamado e informe os dados coletados para que a equipe consiga analisar.