Por que meu dispositivo consta como offline?

Seu dispositivo pode constar como offline por vários motivos. Aqui estão os problemas mais comuns e o que você deve fazer para resolvê-los:

1. Conexão com a Internet: O dispositivo pode estar sem conexão com a internet. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ou se o sinal Wi-Fi está ativo.

2. Equipamento Desligado: O dispositivo pode estar desligado. Certifique-se de que o equipamento está ligado e funcionando.

3. Problemas de Energia: O equipamento pode estar sem energia. Verifique se o dispositivo está devidamente conectado à fonte de energia.

4. Configurações de Rede: Pode haver problemas com as configurações de rede do dispositivo. Verifique as configurações e reinicie o roteador se necessário.

5. Software do Dispositivo: O software do dispositivo pode estar desatualizado ou ter fechado. Certifique-se de que o software está atualizado e funcionando corretamente.

6. Problemas Técnicos: Pode haver problemas técnicos mais complexos. Nesse caso, pode ser necessário entrar em contato com o suporte técnico para uma análise mais aprofundada.

Após um determinado tempo sem comunicação com nossa plataforma, enviamos um e-mail para alertá-lo sobre o problema. Esse tempo pode ser personalizado por espaço, na configuração avançada "Tempo em minutos para considerar a tela offline".

Verificar a conexão da internet e a energia dos equipamentos normalmente resolve a maior parte dos casos.

Se, mesmo após essas verificações, seu dispositivo continuar aparecendo como offline, entre em contato com o suporte técnico para obter ajuda adicional.