A adMooH oferece suporte técnico para ajudar publishers, parceiros e clientes a utilizar corretamente suas plataformas e resolver eventuais dúvidas ou problemas operacionais.

O suporte cobre temas relacionados ao funcionamento da tecnologia, integração de telas, operação do CMS, entrega de campanhas e utilização das ferramentas da plataforma. Em sistemas de digital signage e plataformas SaaS, o suporte técnico normalmente é oferecido por meio de tickets, e-mail, chat ou outros canais de atendimento, permitindo que usuários recebam orientação para resolver problemas ou melhorar a utilização do sistema.

Canais de suporte

O suporte da adMooH pode ser acessado pelos seguintes canais:

1. Base de conhecimento: Antes de abrir um chamado, recomendamos consultar a base de conhecimento. Nela você encontrará guias, tutoriais e respostas para as dúvidas mais comuns. Acesse nossa Academy. 
2. E-mail de suporte: Caso precise de ajuda, você pode enviar um e-mail para o time de suporte com a descrição do problema ou da dúvida. Envie e-mail para [email protected] e em caso de suporte técnico para campanhas programáticas, [email protected] 
3. Sistema de chamados (tickets): Em muitos casos o atendimento é realizado por meio de abertura de chamados, permitindo que a equipe acompanhe cada solicitação até a sua resolução. Clique aqui para abrir um ticket. 
4. WhatsApp ou telefone: Dependendo do tipo de plano ou contrato, também pode haver atendimento por telefone ou WhatsApp para situações operacionais. O link do Whatsapp está na home-page de nosso site. 

Quando acionar o suporte

Você pode entrar em contato com o suporte técnico sempre que precisar de ajuda em situações como:

• Configuração ou integração de telas
• Dúvidas sobre uso da plataforma ou do CMS
• Problemas na exibição de conteúdo ou campanhas
• Dificuldades de acesso ou autenticação
• Suporte durante a execução de campanhas
• Orientação sobre configurações da plataforma

Como abrir um chamado de suporte

Para agilizar o atendimento, sempre que possível inclua as seguintes informações ao abrir um ticket:

• Descrição clara do problema ou dúvida
• Nome da empresa ou rede de telas
• Identificação da tela ou dispositivo afetado
• Prints de tela ou vídeos demonstrando o problema
• Horário aproximado em que ocorreu o erro

Essas informações ajudam o time técnico a diagnosticar e resolver o problema mais rapidamente.

Como funciona o processo de atendimento

Quando um chamado é aberto, o processo normalmente segue estas etapas:

• Recebimento da solicitação
• Análise inicial do problema
• Encaminhamento para a equipe técnica responsável
• Diagnóstico e resolução
• Retorno ao cliente com a solução ou orientação

Em casos mais complexos, pode ser necessário realizar testes adicionais ou interações com outras equipes técnicas.

Nosso objetivo

O objetivo do suporte técnico da adMooH é garantir que publishers e parceiros consigam operar suas redes de telas com estabilidade, segurança e eficiência, aproveitando ao máximo as funcionalidades da plataforma e do ecossistema de DOOH programático.